群众留言：供暖收费

受理时间：2022.11.1

东方嘉苑从交房开始多收取的供暖费应该如何处理？

领导好，我们从交房，一直到2021年，供暖费一直由物业收取，直到2021年冬季开始，统一交接给了新的供暖（2021年是虹恒，今年是新源）公司，但是供暖费的收取却比之前物业收取的少了，这部分差额费用什么？为什么会出现物业公司比供暖公司多收取费用的情况，供暖费用的算法是什么？这部分多收取的费用是否应该退还居民？

答复单位：区住建局    答复时间：2022.11.7

根据反映人反映供暖费问题，我们进行了核实，因新供热收费文件的出台，导致目前居民缴纳供暖收费标准降低，所以在新供热收费文件出台以前居民实际发生的供热费用，供热公司将不在退还供热用户。此问题已对反映人做出解释，反映人表示理解。